试题详情

客人投诉是强化顾客关系、创造顾客忠诚的机会。

顾客投诉是强化顾客关系、创造顾客忠诚的机会。

在监理服务顾客满意度测量模型中，顾客抱怨与顾客忠诚之间呈( )关系。

处理投诉时，如果对顾客不关心，有( ）的客人不会再光顾。

识别创业机会的方法很多,如通过调查发现机会、通过系统分析发现机会、从顾客建议中发现机会以及通过创造获得机会等。（　）