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在监理服务顾客满意度测量模型中，顾客抱怨与顾客忠诚之间呈( )关系。

在监理服务顾客满意度测量模型中，( )属于前提变量。

雌理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括( )。

顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的 指标属于（ ）。

顾客投诉是强化顾客关系、创造顾客忠诚的机会。