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列车冲突、脱轨、倾覆事件发生后司机严禁动车，同时播放广播对乘客进行安抚

列车冲突、撞击、脱轨、倾覆、轮对卡死、挤岔、分离发生在正线，司机作为先期负责人，立即将现场情况报OCC，严禁动车，利用广播系统对乘客进行安抚，同时关注现场情况，做好续报工作；

列车发生挤岔、脱轨、冲突、倾覆时，司机应做好现场乘客安抚、信息汇报工作，保护好现场，可以自己根据现场情况判断进行处理。( )

列车发生乘客解锁车门事件时，司机必须在第一时间（），及时满足乘客知情权，稳定乘客情绪，同时结合情况立即报告行车调度员，行车调度员在接到司机报告列车出现紧急情况时，应先提醒司机进行相应广播安抚乘客，并

正线列车发生倾覆时乘务部电客车司机按照行调指令执行，严禁擅自动车，电客车司机做好乘客安抚工作。