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站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于（ ）。

站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于服务质量（）。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于( )。

站、车工作人员在工作中刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的属于（ ）。

站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的属于（）。