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客服中心岗为乘客处理票务事务时形体标准是什么？

客服岗、站台岗、乘务工作人员遇到乘客求助问询时的形体标准是什么？

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；

站厅巡视岗按“（ ）”原则接受问讯及处理乘客事务，指引乘客到智能客服中心进行车票处理。

根据乘客需要处理事务，并帮助引导进、出闸车票有问题的乘客到客服中心进行操作，不得______。