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按一般行为规范要求，接待客户热情、周到、真诚，下面哪个说得不对（）。

接待客户时，要热情、周到、真诚，做到来有迎声就可以了。

下面哪个不是一般行为规范中接待的基本要求：()。

一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚，对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚，对服 务的要求是()，对沟通的要求是冷静、理智、策略。

窗口人员接待客户要主动、热情、周到，必须使用规范化文明用语，提倡使用粤语。