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为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务性质分为（    ）等类别。

为规范乘客事务管理，将乘客事务进行分类：按事务主体可分为人员服务、客运组织、行车组织、票务事务（ ）类等类别。

乘客事务分类按事务性质分为（ ）等类别。

乘客事务分类按事务性质可分为投诉、建议、咨询、表扬等类别。