试题详情

_____负责客户投诉抱怨的接待、登记、处理、反馈。

业务部负责检验质量方面客户投诉抱怨的接待、登记、处理、反馈。

供电局客户经理要经常收集客户的生产经营信息，深入了解挖掘客户需求，跟踪并协调处理客户投诉及抱怨并及时沟通反馈。

_____负责受理有关工作作风、廉政建设等方面的投诉与抱怨的调查、分析、处理及其记录的归档工作。

关注现场客户情绪，客户发生抱怨或不满，第一时间接待并安抚，根据客户具体投诉事项转相关部门解决；遇到网点服务突发事件，按照应急预案进行处理，并及时向（）汇报。