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根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》服务督导员事务处理流程， 车务部接到服务督导员信息后，于（ ）内提出拟办意见分送相关责任单位调查处理。

根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》 一、二、三类有责乘客投诉由车务部负责调查及定责。责任中心站在事件发生后的（ ）日内将调查报告和处理意见报车务部。

根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》属于二类有责投诉：。

根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》乘客服务事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在（ ）内到场为乘客处理

根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》媒体信息：指通过（ ）、（ ）、及（微博、论坛、微信等）收集的信息。