试题详情

根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》媒体信息：指通过（ ）、（ ）、及（微博、论坛、微信等）收集的信息。

根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》属于二类有责投诉：。

根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》服务督导员事务处理流程， 车务部接到服务督导员信息后，于（ ）内提出拟办意见分送相关责任单位调查处理。

对外运营应急乘客服务信息发布。OCC 严格根据《长沙穗城轨道交通有限公司客运服务信息发布管理办法》，通过（ ）、（ ）、（ ）、（ ） 等平台发布应急信息。

根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》乘客服务事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在（ ）内到场为乘客处理