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车站在处理（ ）、“运营故障需清客”、（ ）、“车站出现火灾等紧急情况”、（ ）、运能不足等特殊情况下的乘客事务时，须填写《乘客事务处理单》

轨道交通发生运营故障，需要清客时，车站接到OCC需要清客的命令后，(　　)安排员工给需退票的乘客办理乘客事务处理。

车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》。乘客事务分为（）、乘客事务、其他事务三类，分区填写。

“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）。

车站乘客事务处理原则？