试题详情

站务员综合岗当班期间所有涉及发售免费出站票、付费出站票、乘客退款等乘客事务均需值班员及以上现场确认情况属实后，签名办理；

判断题：二、十号线乘客遗失车票，已为乘客发售付费出站票，但乘客在付费区又找到车票且付费出站票尚未投入闸机时经值班员（客运）现场确认，可通过BOM“其他-行政处理-其他退款”为乘客办理付费出站票退款。

乘客在持单程票在付费区反映闸机扇门被误用无法出站，需通知(空1)或以上级别人员确认，情况属实发售免费出站票出站。

乘客在付费区，反映车票被卡。通知值班站长或以上级别人员确认，情况属实则给乘客发售免费出站票出站。如出现此情况，将设备设置为“暂停服务”并报AFC设备维保单位。

乘客无票出站补票后又找回单程票，原则上车站给乘客做好解释工作不予退票。若乘客强烈要求退还补票金额，影响车站客运服务工作，站务员综合岗通知值班站长或以上层级人员到现场确认，如情况属实，则办理退款，退款