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站务处置队负责发生突发事件后的乘客疏散和引导救护及其他前期处置工作，原则上处置队队长由（）；在区间发生突发事件时，由（）进行前期处置和乘客疏散。

城市轨道交通运营突发事件发生后，现场工作人员应当按照各自岗位职责要求开展现场处置，通过 等方式，引导乘客快速疏散。

车站发生乘客群体恐慌处置措施：及时报（），配合（）进行突发事件处置；根据指令组织做好行车调整、客运组织、封站等相关工作，各级救援力量引导对接、安全卡控等工作；按照公司信息报送要求，组织做好信息收集、上

站长先启动本车站的突发事件现场处置方案，组织车站工作人员进行先期处置，如扑灭初期火警、启动排烟风机、保护事发现场、疏散乘客、伤员救护等，并不断地向OCC报告现场情况。

运营突发事件发生后，司机应向行调及运行前方车站报告，按行调指示执行并利用列车广播安抚乘客或指导乘客按应急救援程序进行处置，必要时立即停车或降速，并按调度指挥组织乘客进行区间紧急疏散。