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工作人员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“ 是” “ 对” 等，以示在专心聆听，重要内容要注意( )、( )。

综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“ 是” “ 对” 等，以示在专心聆听，重要内容要注意()、确 认。

供电服务标准》规定：95598客服专员接听或外呼电话时应做到专心聆听，___________,准确快速判断客户反映的问题，使用恰当语言总结客户诉求，重要内容___________,并准确回答客户问题。

电网有限公司供电服务标准》规定：95598客服专员接听或外呼电话时应做到专心聆听，________，准确快速判断客户反映的问题，使用恰当语言总结客户诉求，重要内容________，并准确回答客户问题。

营业员在接听客户电话过程中，重要内容要注意重复、确认。