相关试题
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当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,应委婉拒绝客户,不得与客户发生争吵。
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当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度( ),应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。
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当客户的要求与政策、法律、法规及本企业的制度相悖时,应向客户耐心解释,征得客户理解,做到有理有节。( )
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当客户的要求与政策法规或企业制度相悖,发生纠纷时,前台客户代表要向客户耐心解释,争取客户理解,与客户沟通时应语言委婉、语气诚恳,不与客户发生争执。
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29.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅营业员为客户提供服务时,当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有据。