Ⅰ级 29.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅营业员为客户提供服务时,当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有据。
A正确
B错误
相关试题
-
Ⅰ级 29.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业厅营业员为客户提供服务时,当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理
-
当客户的要求与政策、法律、法规及本企业的制度相悖时,应向客户耐心解释,征得客户理解,做到有理有节。( )
-
Ⅰ级 14.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:营业员应熟悉国家和电力行业相关政策、法律、 法规的相关规定,掌握公司优质服务基本要求、________、业务知识等。
-
当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,应委婉拒绝客户,不得与客户发生争吵。
-
Ⅱ级 25.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定:撤并营业厅应从客户数量、服务半径、可替代性开展效能评价,对低效能营业厅进行撤并。