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重大服务事件包括电网大面积停电造成的客户停电事件，涉及高危、重要电力客户的停电事件，新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件，其他需要报告的重大服务事件。

供电服务事件应急预案》规定：可导致公司发生供电服务事件的风险主要包括：( )、涉及重要电力客户并造成重大影响的停电事件、( )、政府部门或社会团体督办的客户投诉事件、新闻媒体曝光并产生重大

涉及高危、敏感电力客户的停电事件属于重大服务事件。

《供电服务事件应急预案》规定，满足下列情况之一的，被( ）新闻媒体曝光并产生一定影响的停电或供电服务事件。

客户服务调度负责对客户所有停电事件全过程监控，包括高压、低压计划停电，故障停电，错峰限电停电及其他停电。