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对于重大服务事件、重大及以上投诉事件，各单位可通过(____)方式传递信息。

对于重大服务事件、重要投诉，各单位可通过()方式传递信息，及时处置，最大限度降低服务风险，事后应按照要求完善相关流程。

598客户服务业务管理办法》规定：对于重大服务95598电话服务事件、重大及以上投诉事件，各单位可通过___________、___________方式传递信息，及时处置，最大限度降低服务风险，事后

电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于重大服务事件、重大及以上投诉事件，各单位可通过________、________方式传递信息，及时处置，最大限度降低服务风险，事后应按照要求完善相

对于重大服务事件、重大及以上投诉事件以外的紧急服务事件需(____)。