试题详情

客服专员对可以确定的客户重复报修、内部故障以及客户误报等诉求，可以派单处理。

国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以确定是客户内部故障的故障报修，详细记录客户信息后(____)处理。

客服专员受理客户故障报修诉求后，依托用电信息系统实时召测继电器状态信息辅助研判客户内部故障，若判断为客户内部故障，建议客户（　　）。

国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以根据停电信息答复或可以确定是客户内部故障、客户误报的故障报修，详细记录客户信息后工单派发。

如客服专员可以确定(____)故障的，客服专员应帮助客户排查解决，详细记录客户信息后办结。