试题详情

如客服专员可以确定(____)故障的，客服专员应帮助客户排查解决，详细记录客户信息后办结。

客服专员回访时，客户表示现在不方便，可将此回访工单按照回访成功办结(____)。

客服专员对可以确定的客户重复报修、内部故障以及客户误报等诉求，可以派单处理。

国网客服中心3次回访客户均无人接听，第三次回访后，客服专员应写明原因，并办结工单(____)。

国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以确定是客户内部故障的故障报修，详细记录客户信息后(____)处理。