试题详情

客服专员回访时，客户表示现在不方便，可将此回访工单按照回访成功办结(____)。

国网客服中心3次回访客户均无人接听，第三次回访后，客服专员应写明原因，并办结工单(____)。

回访中客户表示满意，客服专员错误点选为不满意，地市公司可以进行申诉(____)。

若回访（）及以上仍未回访成功或者客户表示不予评议，则记录回访结果为“未评议”并办结。

客服专员在回复（回访）客户前应熟悉工单回复内容，不得通过阅读工单“回复内容”的方式回访客户(____)。