试题详情

车站乘客事务处理对于车站能够及时给予解释和答复的，应及时进行处理和解释；对于不能马上答复的， 应留下乘客的相关资料，在 工作日内给予乘客回复。

对于车站能够及时给予解释和答复的，应及时进行处理和解释；对于不能马上答复的， 应留下乘客的相关资料，在 （         ）个工作日内给予乘客回复

对于车站现场能够及时给与解释和答复的，应及时进行处理和解释，对于不能马上答 复的，应留下乘客相关资料（姓名、联系方式），汇报上级在 5 个工作日内给与乘客回复。

对于乘客投诉不能马上答复的，应留下乘客的相关资料，日后进行投诉回复，并将情况反馈客运部。（ ）

首问负责，负责到底。对于职责范围外的事项:给予必要的解释，并及时转交相关部门处置；对于无法解释和答复的事项，向服务对象说明情况，取得服务对象理解。( )