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应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，不能使用（ ）的称呼。

应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、小姐、乘客、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。

与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的______使用恰当的称呼用语，如先生、女士、小朋友、大爷、阿姨、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、 “哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。

服务用语对旅客、 货主称呼恰当， 统称为（ ）

熟练使用“请、 、您好、 、谢谢、再见”等文明用语，以表示对乘客的尊敬。不得称呼乘客为“ ”。