试题详情

熟练使用“请、 、您好、 、谢谢、再见”等文明用语，以表示对乘客的尊敬。不得称呼乘客为“ ”。

熟练使用“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”等文明用语，以表示对乘客的尊敬。不得称呼乘客为“你”。

与乘客交谈或使用人工广播时，应使用十字文明用语，十字文明服务用语为:“您好，请，谢谢，再见（ ）”等。

人责任原因，对公司服务形象造成不良影响的，被媒体曝光的，属于__________投诉；未严格使用十字文明用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”，没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客，属于___

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面人员与客户沟通，须自觉使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语