试题详情

如果顾客投诉上门,正确的态度应该是( )。

A有损于企业信誉,不予接待

B倾听投诉,向投诉者表示衷心感谢

C顾客投诉合理,赔礼道歉,否则不予理睬

D安排专业人员处理顾客投诉