试题详情

客人经常会询问服务员一些问题,他们不期望服务员( )。

客房服务员可以接听客人。

在客人准备点菜时，服务员应立即走上前询问：（ )?

面对客人的无理要求，服务员应该

菜吃坏了肚子怎么办？”服务员赔着笑脸说：“对不起。”似乎不知道该如何处理。请根据案例回答下列问题：（1）你认为客人为什么不接受服务员的“送菜”建议？（5分）（2）服务员遇到客人投诉时应怎样处理？（1