试题详情

服务质量包括从业人员质量、服务项目质量、( )、员工工作质量以及保证服务质量的督导方法。

实践表明质量计划的（ ），是保证工作质量、产品质量和服务质量的前提条件。

物流服务项目质量计划工作的成果包括()。

物流服务项目质量控制工作内容不包括()。

顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及( )。