试题详情

在处理顾客投诉时,如果顾客提出的问题属于质量问题,则交由生产部门处理。( )

30、处理顾客投诉结束后，一定要当面或电话(　　)顾客提出的问题和给予的谅解。

31、下列不属于处理顾客投诉做法的是(　　)。

处理投诉时，如果对顾客不关心，有( ）的客人不会再光顾。

24、处理顾客投诉的首要原则是(　　)。