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24、处理顾客投诉的首要原则是(　　)。

22、下列不属于处理顾客投诉原则的是(　　)。

抱怨、投诉处理的首要原则是：（ ）

把握客户投诉处理的“（）”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩。

投诉处理工作原则()。