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22、下列不属于处理顾客投诉原则的是(　　)。

30、下列属于处理顾客投诉原则的是(　　)。

31、下列不属于处理顾客投诉做法的是(　　)。

24、处理顾客投诉的首要原则是(　　)。

（ ）不属于处理顾客投诉的步骤。