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（ ）不属于处理顾客投诉的步骤。

31、下列不属于处理顾客投诉做法的是(　　)。

在处理顾客投诉时,如果顾客提出的问题属于质量问题,则交由生产部门处理。( )

24、处理顾客投诉的首要原则是(　　)。

对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（）。