试题详情

下列不是形成服务质量供给差距的原因有()。

A一线员工不了解或不认可餐厅服务标准

B新的服务质量标准违背了人们的价值观念和行为习惯

C服务设备设施达不到标准要求

D标准制定太具体,制约了一线员工的主观能动性的发挥