A 企业未能进行详细的市场调查,对顾客的期望缺之准确的了解
B 企业未选择正确的服务设计和标准
C 未能按服务质量标准提供服务
D 没有对服务进行分类
(多选题)在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有 。
(单选题)在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是 之间的差距。
在服务质量差距模型中,管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于( )。
服务质量差距模型的核心是( )。
根据设备工程监理服务质量差距分析模型,( )差距是主要的质量差距。
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