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集团专线SLA规范中业务故障指影响客户业务正常使用的故障，包括业务中断和一般故障。下面说法正确的是（）？

集团专线业务故障指影响客户业务正常使用的故障，包括（）和一般故障。

专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，银牌向用户反馈故障处理过程时限为_______分钟。

故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，银牌向用户反馈故障处理过程时限为

根据跨省集团客户传输专线业务主要服务质量指标，网络可用率：一般跨省集团客户传输专线端到端网络可用率平均为99.9％，年故障历时不超过（）。