试题详情

客户关系管理的一个重要原则就是吸引、保持和扩展客户比只关注获取客户更佳。

客户关系管理的一个重要转变是跳出单方管理关系的范围，而关注客户在关系管理中的重要作用。

客户关系管理的最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。