相关试题
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对于复杂的投诉事件处理，客服需要详细询问客户问题发生的原因与过程，详细记录事件的（）等细节内容。
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未接电话，客服专员随后于21:35再次拨打客户电话，通话中客户反映家中电量电费高的问题，客服专员详细记录后，回退工单到地市公司重新处理。上述事件违反了哪些规定？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户投诉时，客服人员详细了解事件的（），理清不满的原因及客户要求解决的问题。
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客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。
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《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户故障报修诉求时，详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等，初步判断（）。