试题详情

各省网络投诉处理流程应当以网络投诉处理人员受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）部门作为终点。

负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起( )个工作日内，对投诉事项作出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人

对在投诉处理过程中知悉的商业秘密、投诉人信息、投诉反馈内容及投诉处理信息，采购投诉受理部门人员应严格保密，严禁违规向无关部门人员泄漏信息。（）

（）原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布；二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间；三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按

本系统客户投诉处理流程为 。( )①投诉受理;②投诉转办;③投诉核实处理;④投诉处理进程反馈;⑤投诉督办;⑥客户回访。