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服务的质量特性（）

研究客体的质量需要了解其质量特性，产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性。（ ）

根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述A的是?。

质量是反映产品或服务满足明确需要能力的特征和特性的表现。