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研究客体的质量需要了解其质量特性，产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性。（ ）

产品的质量特性包括( )。

服务的质量特性（）

质量是反映产品或服务满足明确需要能力的特征和特性的表现。

一般来说，管理体系的质量特性包括（）。