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导游在游客面前用（ ）等特质，用使游客满意的行为来加深、巩固良好的形象。

导游在游客面前要始终表现出豁达自信、坦诚乐观、沉着果断、办事利落、知识渊博、技能娴熟等特质，用使游客满意的行为来加深、巩固良好的形象。

导游要想在游客心目中树立良好的导游形象,必须做到( )。

导游人员在游客心目中的形象应当有（　　）。

导游在领导面前、在重要场合、在游客面前不要随意打电话。