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在遇客户身份证件号码在系统内已有信息且与客户姓名不一致的特殊情况时，各机构应首先排查系统内客户信息是否为来人的客户信息，做好客户身份识别确保客户真实的情况下，应通过邮件方式向原客户信息建立机构发起正式

在遇客户身份证件号码在系统内已有信息且与客户姓名不一致的特殊情况时，原客户信息建立机构提供的原始凭证能证明其身份证号码录入无误的，可按照身份证重号处理。具体操作为：由网点核实后，上传操作任务书（可附

综合业务系统中单位或个人（）等开户交易，系统均联动查找客户信息系统，如果该客户信息不存在，则要首先建立客户信息，建立客户信息时必须依据客户的真实、合法、有效证件办理。

银行为个人开户时，应通过身份证联网核查系统查询其身份信息，如果客户姓名、证件号码、照片或有效期不一致的，应考虑拒绝为该客户办理业务。（ ）

对在我行已建立客户号，但客户提供的信息与核心业务系统不一致的，柜员可提交“单位客户信息查询/变更”交易为客户直接办理变更修改客户信息后，继续办理开户手续。