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零售客户满意度评价指标中，满意率指标包含 (　　) 、货款结算满意率和投诉处理满意率。

客户服务指标包含( )、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等

出租汽车服务评价指标中,要求乘客投诉处理率达和乘客满意率均达到100%。

（ ）把客户满意度作为评价和改进各项业务经营成效的关键指标。

客户满意度指标涉及的内容包括()。