(中级)银行从业资格

由于行业持续扩张，市场面临竞争加剧，产品出现过剩现象，销售称为企业经营的关键目标，这是属于企业经营理念发展阶段的（ ）。

追求价廉物美，经久耐用，是客户消费观念发展的（ ）阶段的特点。

以下不属于客户关系管理理念产生的社会原因的是（ ）

追求过程及情感的满足感是客户消费观念发展（ ）阶段的特点。

客户消费观念变化的第三阶段是（ ）

客户消费观念发展的第二阶段是（ ）。

感情消费的价值标准是（ ）。

理性消费的价值标准是（ ）。

以下不是客户消费观念发展的阶段的是（ ）。

感性消费的特征是（ ）。

随着市场竞争的加剧，企业面临销售费用和产品成本不断攀升的压力，通过削减生产成本和压缩销售费用来实现企业利润最大化，是企业经营理念发展阶段的是（ ）。

一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群，一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受，这是处于客户关系管理在中国发展的（ ）阶段

建立以（ ）为导向，具备差异化产品和服务为核心竞争力的新一代零售银行，成为市场和银行自身的共同要求。

以下不属于客户关系管理对理财业务发展的意义的是（ ）。

开始意识并尝试把CRM系统的应用与企业内部管理、工作观念转变和产品服务流程结合起来，这是处于客户关系管理在中国发展的（ ）。

以下不属于企业经营理念的发展阶段的是（ ）。

在行业或产品市场发展的初期，由于产品供不应求，因此扩大生产，提高产量称为企业经营的核心，这是属于企业理念发展阶段的（ ）。

客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，涌现出不少CRM软件厂商，这一阶段是处于客户关系管理在中国发展的（ ）阶段。

下列关于客户消费观念的变化过程，说法正确的是（　　）。

客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是（　　）。