(中级)银行从业资格

理财师的日常工作职责范围内的、行业标准工作内容或要求，这是属于（ ）的范围。

在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（　　）。

下列对于不同客户的需求特点表述不正确的是（　　）。

根据“二八定律”，下列说法正确的是（　　）。

一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（ ）。

提供优异的客户服务的措施不包括（　　）

以下不属于忠诚客户的特点的是（ ）。

客户满意度的计算公式为（ ）。

Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以（ ）为中心的经营行为，实施以（ ）为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获...

2/3的客户离开商家是因为得到的（ ）不够。

理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有客户“接触点”，以使客户（ ）最大化的过程。

客户满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的（ ）相关。

理财师客户关系管理的前提和基础是（ ）。

（ ）就是要在了解客户的基础上，根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化和个性化的金融服务。

忠诚客户的特点不包括（ ）。

所有关于客户关系管理定义的共同之处是（　　）。

客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?（　　）

在保险产品的配置问题上，理财师应遵循保障优先，合理运用客户保险预算的原则，以下说法错误的是（）。

（　　）是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。

客户关系管理发展的历程为（ ）。