(中级)经济师

有形展示作为运输企业实现其产品有形化、具体化的一种手段，在市场营销中具有重要意义，下列不属于运输企业有形展示的是（　　）。

客货运输服务质量评价中，卫生情况属于（　　）指标。

工作人员态度不好会使顾客感到不快，如果他们对专业知识又懂得太少，自然会使顾客降低信任，这是基于服务质量的（　　）得出的结论。

运输企业评价服务质量比较适宜选用的评价方法是（ ）。

运输产品竞争力评价中的安全性评价，主要通过（ ）指标进行。

服务质量是一种衡量企业服务水平满足（）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

运输企业通过有形的展示，比如舒适的物质环境来吸引消费者。物质环境可以从三方面来分析，包括设计因素、社会因素和（)

运输服务质量包含五个层面，员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的（ ）。

运输消费者购买运输服务的成本支出包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本。在很多情况下,（ ）是购买行为的决定因素。

整体顾客成本包括货币成本、时间成本、体力成本和（ ）。

顾客让渡价值是指顾客购买航空公司的产品或服务所（ ）和支付的总成本之间的差额。

服务交易通常不包括所有权转让。顾客愿意支付该服务的费用，是出于支付这些费用以获 A.满意服务的预期

运输企业营销的核心在于（ ）。

企业的环境、名称、招牌、标志，主要产品的名称、商标等属于企业形象识别系统中的（ ）。

服务水平和服务质量取决于五个要素,移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说,（）是其服务的最基本内容。

一般来说，顾客是按照（ ）的原则选择运输企业及其所提供的产品的。

不同客运交通方式的竞争最终是旅行（ ）的竞争。

CS战略的含义是（ ）。

运输服务的移情性是指运输服务具有（ ）。

无论怎样划分，交通运输业都被列为( )的范畴，在这一点上，经济学家和社会有关部门已经形成共识。