(中级)经济师
- (中级) 运输经济
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货物按时、完好地送达目的地这具体体现了运输服务的（）
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在铁路运输服务质量管理中，对发生“服务质量重大问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为( )。
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铁路对发生“服务质量重大问题”之一的，不能确定损失款额的处罚为（）
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对铁路运输服务质量进行考核时，列车服务旅客满意率属于（）
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服务质量的测度可以从技术和（ ）两个方面完成。
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通常情况下，运输服务水平和服务质量决定于（）等要素
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关于服务，下列说法错误的是（ ）。
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关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是( )。
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顾客是按照（ ）的原则对运输企业及其所提供的产品进行选择的。
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（ ）是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益。
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顾客是否购买，或者决定购买哪种运输企业的产品，取决于（）的大小。
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动车组列车的列车长须从事客运乘务工作时间满（ ）年以上，具有（ ）以上文化程度。
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运输企业评价服务质量比较适宜选用的评价方法是（ ）。
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运输产品竞争力评价中的安全性评价，主要通过（ ）指标进行。
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运输服务质量包含五个层面，员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的（ ）。
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运输企业通过有形的展示，比如舒适的物质环境来吸引消费者。物质环境可以从三方面来分析，包括设计因素、社会因素和（)
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企业的环境、名称、招牌、标志，主要产品的名称、商标等属于企业形象识别系统中的（ ）。
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服务水平和服务质量取决于五个要素,移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说,（）是其服务的最基本内容。
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运输消费者购买运输服务的成本支出包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本。在很多情况下,（ ）是购买行为的决定因素。
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顾客让渡价值是指顾客购买航空公司的产品或服务所（ ）和支付的总成本之间的差额。