试题详情

若客人投诉，不是自己职责内能处理的，服务员应()。

对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应()。

在处理客人投诉时,当解决方法获得客人同意后,服务员还应给予客人一定的( ),以加强客人等待解决问题的信心。

现场处理客人投诉的第一步是