试题详情

在处理客人投诉时,当解决方法获得客人同意后,服务员还应给予客人一定的( ),以加强客人等待解决问题的信心。

现场处理客人投诉的第一步是

客房服务员可以接听客人。

减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员()。

若客人投诉，不是自己职责内能处理的，服务员应()。