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出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。

出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应（ ）。

出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷，下列做法不恰当的是（ ）。

出租汽车驾驶员有权拒载（ ）乘客。

出租汽车驾驶员在乘客下车时，应向乘客（ ）。