试题详情

客户催办故障抢修工单的，催办工单派发时间间隔应在（ ）及上。

客户催办故障抢修时，催办工单派发时间间隔应在3分钟及以上，对于存在舆情风险的，需按照客户诉求派发催办工单。

客户催办故障抢修类工单的，若抢修人员到达现场时限已超过服务承诺时限要求一半及以上时间的，可派发催办工单，催办工单派发时间间隔应在10分钟及以上。

客户催办时提出新的诉求，派发催办工单。

除故障报修外，其他业务催办次数原则上不超过（ ）次，对于存在服务风险的，按照客户诉求派发催办工单。